Политика возвратов

Обзор

IDP Companion предоставляет цифровой справочный перевод водительского удостоверения в формате PDF. Это не международное водительское удостоверение (IDP), выданное государством. Наш документ предназначен как справочный перевод, чтобы прокатные компании и другие стороны могли понять ваши права при поездках за границу.

Мы отвечаем за качество продукта. Если мы не выполним обязательства по выдаче документа или если прокатная компания откажет в описанных ниже случаях, мы вернём оплату. Все запросы на возврат должны сопровождаться подтверждающими документами, где это требуется.

1. Отказ проката — полный возврат

Если прокатная компания отказывается принять ваш документ IDP Companion при предъявлении вместе с оригиналом водительского удостоверения, мы производим полный возврат средств.

Требования:

• Письменное подтверждение отказа от проката (например, письмо по электронной почте, письмо или подписанная справка на фирменном бланке)
• Отказ должен произойти в период действия приобретённого вами тарифа/плана
• Вы должны были предъявить и документ IDP Companion, и оригинал водительского удостоверения

Свяжитесь с нами по адресу [email protected], указав данные заказа и подтверждающие документы. Возвраты обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней.

2. Документ недоступен для скачивания — полный возврат

Ваш документ доступен для скачивания на нашем сайте сразу после оплаты. На данном этапе нет физической доставки и отправки по электронной почте — вы загружаете PDF напрямую с сайта.

Если PDF недоступен для скачивания в течение 2 часов после оплаты по нашей вине, вы имеете право на полный возврат. Это применимо, когда в заявке были полные и одобренные документы и сведения.

Свяжитесь с нами по адресу [email protected], указав данные заказа. Мы разберёмся и вернём полную сумму, если задержка произошла по нашей вине.

3. Передумали — окно 12 часов

Если вы передумали в течение двенадцати (12) часов после оплаты, вы можете запросить полный возврат.

Вы должны связаться с нами по адресу [email protected] в этот период. В письме укажите:

• Номер заказа или адрес электронной почты, указанный при покупке
• Краткое объяснение причины запроса возврата

Запросы на возврат по причине «передумал» после 12 часов не гарантируются и рассматриваются в индивидуальном порядке.

4. Оплата криптовалютой

Криптовалютные транзакции необратимы после подтверждения в блокчейне. Поэтому возврат по таким платежам обрабатывается вручную: при одобрении запроса мы отправим эквивалентную сумму в USDT (сеть TRC-20) на указанный вами кошелёк.

Комиссии сети за исходящий перевод при возврате вычитаются из возвращаемой суммы. Используется курс на момент обработки возврата, а не на момент исходной оплаты.

Остальные условия возврата (отказ прокатной компании, недоставка, 12-часовое окно) применяются к крипто-платежам на общих основаниях.

5. Что мы не возвращаем

• Принятие полицией или иными органами — Мы не гарантируем, что наш документ будет принят полицией или другими органами. Наш документ — справочный перевод в целях проката и аналогичных ситуаций. Возврат не производится только на основании отказа со стороны правоохранительных органов.
• Отказ без документов — Для возврата по причине отказа проката нужно письменное подтверждение от компании. Запросы без подтверждающих документов не обрабатываются.
• Утеря или потеря файла — Если вы потеряли PDF, свяжитесь с нами: мы поможем восстановить доступ. Это не основание для возврата средств.
• Разница курса — Для крипто-платежей разница между курсом на момент оплаты и курсом на момент возврата не компенсируется.

6. Как запросить возврат

Отправьте письмо на [email protected] с указанием:

• Номера заказа или адреса электронной почты, использованного при покупке
• Причины запроса возврата
• Подтверждающих документов (при отказе проката — подтверждение от прокатной компании)

Мы ответим в течение 2 рабочих дней и обработаем подходящие возвраты в течение 5–10 рабочих дней. Средства возвращаются на исходный способ оплаты.

7. Контакты

Сервис IDP Companion оказывает SKYFOM (Pty) Ltd, 301 Long Street, Cape Town, South Africa.

По вопросам возврата или настоящей политики пишите на [email protected].