Контакты · Поддержка · Возвраты
Связаться с нами — одна почта, один рабочий день, три языка
Вся связь идёт через [email protected]. Один адрес — без перебрасываний между телефонами и без «контактной формы, на которую никто не отвечает». Выберите подходящую категорию ниже — правильная тема письма уже будет подставлена.
Выберите подходящую категорию
Каждая ссылка ниже открывает ваш почтовый клиент с уже заполненной темой. Это помогает нам быстро понять, кому в команде передать письмо, и ответить быстрее.
Запрос возврата
Заказ оформлен, но вы хотите его отменить. Условия и сроки — на странице «Политика возвратов».
Техническая проблема
Не распозналось фото прав, не прошла проверка по селфи, PDF не скачивается — что-то сломалось в процессе оформления.
Оплата и счета
С карты списали, а PDF не пришёл; двойное списание; вопрос о сроке плана; спор по платежу через банк.
Приватность / GDPR
Хотите узнать, что мы храним, попросить удаление, получить выгрузку ваших данных или задать другой вопрос про конфиденциальность.
Пресса и партнёрства
Журналист хочет комментарий, потенциальный партнёр предлагает интеграцию, travel-блог обсуждает сотрудничество, запрос про партнёрскую программу.
Общий вопрос
Всё, что не подходит к категориям выше. Мы читаем каждое письмо и направляем нужному человеку сами.
Одна почта на все вопросы
[email protected]
Обычное время ответа
В течение 1 раб. дня (Пн–Пт)
Отвечаем на
English · Русский · Español
Часовой пояс команды
CET (UTC+1 / +2 летом)
Контактной формы на сайте нет — это сделано специально. Письмо удобнее: его легко найти у себя в почте, переслать или сохранить как доказательство переписки. Телефонной поддержки тоже нет — почти любой вопрос решается за одно-два письма.
Что приложить к письму
Эти детали сильно ускорят решение. Если что-то неприменимо — просто пропустите.
Номер заказа (если есть)
Его можно найти в письме-подтверждении от Gumroad или NOWPayments — это код из 6–8 символов в начале.
Email, на который оформлен заказ
По нему мы найдём вашу заявку. Если для переписки удобнее другой адрес — укажите это в письме.
Что вы делали и что произошло
Опишите по шагам — это сильно помогает. Если относится к конкретной стране (Италия, Вьетнам и т.д.) — упомяните.
Скриншот ошибки
Прикрепите к письму. Если на нём попали личные данные — кадрируйте, чтобы их скрыть.
Какой план вы купили
1 год ($35) · 3 года ($45) · 5 лет ($55).
С чем мы не сможем помочь
Мы — частный сервис, который выпускает мультиязычный документ-компаньон к водительскому удостоверению. Если у вас вопрос из соседних областей — лучше сразу обратиться по адресу.
Визы, въезд и иммиграция
Обращайтесь в посольство или консульство страны, куда едете. Подсказать по визам мы не сможем.
Получение или продление государственного IDP
За официальным IDP идите в авторизованную организацию вашей страны: РОСАВТОКЛУБ (Россия), AAA / AATA (США), PayPoint (Великобритания), ADAC (Германия).
Восстановление утерянных или просроченных прав
Это к ГИБДД / DMV / DVLA или аналогичному ведомству вашей страны. Чтобы оформить IDP Companion, нужны уже действующие национальные права.
Юридические консультации по конкретной стране
Мы пишем честные путеводители по странам, но юридических консультаций не даём. По узким вопросам — к местному автоюристу или адвокату.
Перед тем как писать — посмотрите тут
На многие вопросы ответ уже есть. Если одна из этих страниц закроет вашу — отлично. Если нет — почта никуда не денется.
FAQ — 28 честных ответов
Цены, возвраты, языки, где IDP Companion работает (и где не работает), вопросы про аккаунт и многое другое.
Открыть FAQКак это работает — 5 шагов
Подробный разбор всего процесса: распознавание прав, проверка по селфи, способы оплаты, сроки хранения данных.
Открыть разборПолитика возвратов
Когда можно вернуть деньги, на каких условиях и как именно это сделать. Большая часть вопросов про возвраты закрывается здесь.
Открыть политику