Contacto · Soporte · Reembolsos
Contáctanos — un buzón, un día laborable, tres idiomas
Todo pasa por [email protected]. Un solo buzón — sin centralitas telefónicas que te pasan de uno a otro y sin «formularios de contacto» a los que nadie responde. Elige abajo la categoría que encaja con tu consulta — el asunto correcto ya estará puesto en el correo.
Elige la categoría que te corresponde
Cada enlace abre tu cliente de correo con el asunto ya rellenado. Así sabemos enseguida a quién del equipo pasarle el mensaje y responder más rápido.
Solicitud de reembolso
Has hecho el pedido pero quieres cancelarlo. Los plazos y las condiciones están en la página «Política de reembolsos».
Problema técnico
El sistema no reconoció la foto de la licencia, no pasó la verificación con el selfie, el PDF no se descarga, o algo se rompió durante el pedido.
Pagos y facturación
Te han cobrado pero no recibiste el PDF; cobro duplicado; pregunta sobre la duración del plan; disputa de cargo con el banco.
Privacidad / GDPR
Quieres saber qué guardamos, pedir el borrado de tus datos, obtener una copia de lo que tenemos, o cualquier otra pregunta sobre privacidad.
Prensa y colaboraciones
Eres periodista y necesitas una declaración; quieres proponer una integración; eres un travel blog interesado en colaborar; o nos preguntas por el programa de afiliados.
Consulta general
Cualquier cosa que no encaje en las categorías de arriba. Leemos cada mensaje y se lo pasamos a la persona adecuada nosotros mismos.
Un solo buzón para todo
[email protected]
Tiempo de respuesta habitual
En 1 día laborable (lun–vie)
Respondemos en
English · Русский · Español
Zona horaria del equipo
CET (UTC+1 / +2 en verano)
No tenemos formulario de contacto en el sitio — y es algo a propósito. El correo es más cómodo: lo puedes buscar en tu propia bandeja, reenviarlo o guardarlo como prueba de la conversación. Tampoco ofrecemos soporte por teléfono — casi cualquier consulta se resuelve con uno o dos correos.
Qué conviene incluir en el correo
Estos datos aceleran mucho la resolución. Si alguno no aplica a tu caso, sáltatelo sin más.
Número de pedido (si lo tienes)
Lo encuentras en el correo de confirmación de Gumroad o NOWPayments — es un código de 6–8 caracteres al principio.
Email con el que pagaste
Por ahí localizamos tu pedido. Si te resulta más cómodo escribirnos desde otra dirección, indícalo en el correo.
Qué hiciste y qué pasó
Lo mejor es contarlo paso a paso. Si la consulta tiene que ver con un país concreto (Italia, Vietnam, etc.), menciónalo.
Captura del error
Adjúntala al correo. Si aparecen datos personales en la imagen, recórtala para que no se vean.
Qué plan compraste
1 año ($35) · 3 años ($45) · 5 años ($55).
Con qué no podemos ayudarte
Somos un servicio privado que emite un documento de traducción complementario para tu licencia de conducir. Si tu pregunta es de un área cercana pero distinta, conviene que te dirijas directamente al sitio correcto.
Visados, entrada o inmigración
Acude a la embajada o consulado del país al que vas. No podemos asesorarte sobre visados.
Tramitar o renovar el IDP oficial del gobierno
Acude al emisor oficial de tu país: AAA / AATA en EE.UU., PayPoint en Reino Unido, РОСАВТОКЛУБ en Rusia, ADAC en Alemania.
Reponer una licencia nacional perdida o caducada
Esto se gestiona en tu DGT, DMV, DVLA o el organismo equivalente de tu país. Para crear el IDP Companion necesitamos que tu licencia nacional esté vigente.
Consejos legales específicos del país de destino
Publicamos guías honestas por país, pero no damos asesoría legal. Para una consulta concreta, conviene hablar con un abogado del país de destino.
Antes de escribirnos — echa un vistazo aquí
Muchas preguntas ya tienen respuesta. Si alguna de estas páginas te resuelve la duda, mejor. Si no, el correo no se va a ningún sitio.
FAQ — 28 respuestas honestas
Precios, reembolsos, idiomas, dónde funciona IDP Companion (y dónde no), preguntas sobre la cuenta y más.
Ir al FAQCómo funciona — 5 pasos
Recorrido detallado del proceso: reconocimiento de la licencia, verificación con selfie, métodos de pago y plazos de borrado.
Ver el recorridoPolítica de reembolso
Cuándo puedes pedir reembolso, en qué condiciones y cómo es el proceso exacto. La mayoría de las dudas sobre reembolsos se resuelven aquí.
Ver la política